국내 배달앱 시장 점유율에 따른 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 최근 발표된 자료에 따르면 쿠팡이츠의 시장 점유율이 37%에 도달하며 빠르게 성장하고 있다는 것을 확인할 수 있습니다. 반면, 부동의 1위를 유지했던 배달의민족과 요기요는 점유율 하락세를 보이며 위기설까지 나오고 있습니다.
몇 년 전까지만 해도 배달의 민족이 배달앱 시장 점유율 부동의 1위였고, 요기요가 그 뒤를 따랐습니다. 그러나 쿠팡이츠가 짧은 시간 안에 점유율을 크게 확대할 수 있었던 이유는 무엇인지, 쿠팡이츠의 성장 핵심 요인을 살펴보겠습니다.
배달앱 시장 규모
배달 서비스 시장은 꾸준히 성장하며, 국내 외식 산업에서 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 2023년 기준 국내 배달 음식 시장 규모는 약 26조 원으로 추정되며, 이는 2019년(약 9.7조 원) 대비 2.5배 이상 증가한 수치입니다.
특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 급증하면서 배달앱 이용자 수가 크게 늘어났습니다. 사회적 거리두기와 외식 제한 조치로 인해 소비자들은 자연스럽게 배달 서비스를 이용하게 되었고, 이 과정에서 배달앱이 필수적인 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
2020년에는 코로나19로 인해 시장이 급성장했으며, 이후 성장세가 다소 둔화되었지만 여전히 증가하는 추세입니다. 최근에는 배달비 상승과 외식 수요 증가 등의 영향으로 성장률이 둔화되었으나, 배달앱은 여전히 중요한 소비 트렌드로 자리 잡고 있습니다.
배달앱 이용자도 매년 꾸준히 증가하고 있습니다. 현재 대한민국 인구의 상당수가 배달앱을 이용하고 있으며, 배달 시장이 커짐에 따라 플랫폼 간 경쟁도 심화되고 있습니다. 특히 쿠팡이츠의 배달앱 시장 점유율 증가가 시장 판도를 바꾸며 업계의 주목을 받고 있습니다.
배달앱 시장 점유율 변화
2025년 1월 기준, 국내 배달앱 시장에서 쿠팡이츠의 성장세가 뚜렷하게 나타나고 있습니다. 카드 결제 금액 점유율을 기준으로 쿠팡이츠는 35.3%를 기록하며, 1년 만에 두 배 가까이 성장했습니다. 반면, 배달의민족의 경우 71.14%에서 하락했으며, 요기요 또한 지속적인 점유율 감소세를 보였습니다.
지난 1월 기준 쿠팡이츠의 월간 활성 이용자(MAU)는 1002만 명으로 집계되었습니다. 이는 전년 동기 대비 449만 명 증가한 수치로, 가파른 성장세를 보이고 있습니다. 반면, 배달의민족의 MAU는 같은 기간 2245만 명에서 2261만 명으로 16만 명 증가하는 데 그쳤습니다. 두 배달앱 간 이용자 증가 폭의 차이가 상당히 크다는 점에서, 쿠팡이츠의 시장 확대 속도가 배달의민족보다 훨씬 빠르다는 것을 확인할 수 있습니다.
전문가들은 쿠팡이츠의 지속적인 점유율 상승이 배달 시장의 판도를 바꿀 가능성이 크다고 전망하고 있으며, 이에 대응하기 위한 경쟁사의 전략 변화가 불가피할 것으로 보입니다.
쿠팡이츠 배달앱 시장 점유율 상승 비결
쿠팡이츠의 배달앱 시장 점유율 급성장 이유는 단순히 할인이나 프로모션 때문만이 아닙니다.
한 번에 한 집만 배달하는 싱글 딜리버리 시스템, 라이더가 선호하는 합리적인 수수료 정책, 빠른 배차를 가능하게 하는 AI 기반 시스템, 그리고 쿠팡의 물류망을 활용한 효율적인 배송 구조까지. 여러 요인이 맞물리면서 쿠팡이츠만의 강점이 만들어졌습니다.
특히 빠른 배송, 쿠팡이츠 라는 인식이 자리 잡으며 소비자들의 선택을 받고 있고, 그 결과 배달앱 시장 점유율도 빠르게 상승하고 있습니다. 그렇다면 쿠팡이츠는 어떻게 시장 점유율을 빠르게 확대할 수 있었을까요? 주요 성장 요인을 하나씩 분석해보겠습니다.
한 집 배달시스템 (싱글 딜리버리)
쿠팡이츠는 한 번에 한 집만 배달하는 단건 배달(싱글 딜리버리) 시스템을 유지하고 있습니다.
반면, 배달의민족과 요기요는 라이더 1명이 여러 주문을 묶어 배달하는 방식(묶음 배달)을 주로 사용합니다. 묶음 배달은 라이더에게 유리하지만, 소비자 입장에서는 음식이 늦게 도착하거나 품질이 저하되는 경우가 많습니다.
쿠팡이츠는 주문이 들어오면 가장 가까운 라이더에게 즉시 배차되기 때문에 배달 속도가 일정하고 빠릅니다. 반면, 묶음 배달은 여러 주문을 배차하고 경로를 최적화하는 시간이 필요해 평균 배달 시간이 길어질 수밖에 없습니다.
라이더 수수료 정책 차이
쿠팡이츠는 배달비를 라이더에게 직접 지급하는 방식을 채택했습니다. 배달의민족과 요기요는 가맹점이 배달비를 부담하는 구조가 많아, 배달료 책정에 한계가 있습니다. 반면, 쿠팡이츠는 라이더에게 높은 배달비를 보장하면서 배달 참여율을 끌어올렸습니다.
라이더들은 당연히 배달비가 높은 앱을 선호할 수밖에 없습니다. 쿠팡이츠는 거리와 시간에 따라 추가 수당을 지급하며, 이로 인해 라이더들이 쿠팡이츠 배달을 우선적으로 수행하게 됩니다. 배달의민족과 요기요는 배달비를 조정하기 어렵기 때문에 라이더 공급이 불안정해지고, 배달 시간이 지연되는 문제가 발생하고 있습니다.
AI 기반 배차 시스템
쿠팡이츠는 쿠팡의 물류 AI 기술을 활용하여 자동 배차 시스템을 도입하였습니다. 이는 라이더와 주문을 1:1로 자동 매칭하는 방식으로, 배달의 효율성을 높이고 있습니다.
일반적으로 배달의민족과 요기요는 라이더가 직접 배차를 선택하는 방식을 사용합니다. 이러한 방식은 인기 지역이나 피크타임에 특정 주문이 몰리는 현상을 초래하여 배달 지연의 원인이 될 수 있습니다. 반면, 쿠팡이츠의 AI 자동 배차 시스템은 이러한 문제를 최소화합니다.
그러나 AI 배차 시스템에 대한 일부 우려의 목소리도 있습니다. 일부 라이더들은 AI 배차가 배달 시간을 비현실적으로 설정하거나, 배차 거부 시 패널티를 부과하는 등 노동 강도를 높인다는 지적을 하고 있습니다.
이러한 다양한 의견에도 불구하고, 쿠팡이츠의 AI 기반 자동 배차 시스템은 배달 효율성과 소비자 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 이는 배달 시장에서의 경쟁력을 강화하는 요소로 작용하고 있습니다.
쿠팡 로켓배송과의 시너지 효과
쿠팡이츠는 쿠팡의 로켓배송 인프라와 물류 데이터를 적극 활용하며 배달 서비스의 차별화를 만들어가고 있습니다. 전국적인 물류망과 AI 기반 최적화 기술을 음식 배달에 적용해 배달 속도와 정확도를 높였죠. 특히 주문 데이터를 실시간으로 분석해 가장 효율적인 배달 경로를 설계하는 점이 기존 배달앱과의 차이점입니다.
소비자들은 이미 쿠팡의 로켓배송을 통해 “배송이 빠르다”는 신뢰를 가지고 있습니다. 이 이미지가 자연스럽게 쿠팡이츠에도 적용되면서, “배달이 빠르면 쿠팡이츠”라는 인식이 자리 잡았습니다. 결국 빠른 배달에 대한 기대감이 높아지면서, 점유율 상승으로 이어지고 있습니다.
쿠팡이츠, 배달 시장의 강자로 자리 잡을까?
쿠팡이츠의 성장 배경
쿠팡이츠의 빠른 성장은 단순한 마케팅 효과가 아니라, 서비스 품질 개선과 차별화된 전략이 중요한 역할을 했습니다. 쿠팡이츠는 단건 배달(싱글 딜리버리) 시스템을 통해 음식 품질과 배달 속도를 유지하며 소비자의 만족도를 높였습니다. 또한 라이더에게 높은 배달 수수료를 지급해 배달 안정성을 확보했고, AI 자동 배차 시스템을 도입하여 배달 지연을 최소화했습니다. 이와 함께 쿠팡의 물류 인프라와 결합된 신뢰도 높은 서비스가 경쟁력을 더욱 강화하는 요소가 되었습니다.
배달 시장 점유율 변화
이러한 강점 덕분에 2024년 기준 쿠팡이츠의 시장 점유율은 37%를 기록하며 빠르게 성장했습니다. 반면, 배달의민족은 여전히 1위 자리를 유지하고 있지만 점유율이 감소하는 추세입니다. 요기요도 지속적인 하락세를 보이며 시장 내 입지가 좁아지고 있습니다. 배달의민족과 요기요가 새로운 전략을 모색하고 있지만, 쿠팡이츠의 성장세를 따라잡는 것은 쉽지 않은 상황입니다.
배달 시장 경쟁, 앞으로의 전망
배달앱 시장의 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다. 소비자 입장에서는 더 빠르고 저렴한 배달 서비스를 기대할 수 있는 환경이 조성될 가능성이 큽니다. 하지만 배달비 상승과 라이더 수급 문제 등 해결해야 할 과제도 많습니다. 배달의민족과 요기요가 어떤 반격 전략을 내놓을지, 그리고 쿠팡이츠가 시장에서 얼마나 더 성장할 수 있을지 앞으로의 변화가 주목됩니다.
